Rikky. 2020. “PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK BATAM”. Rekaman : Riset Ekonomi Bidang Akuntansi Dan Manajemen 4 (2), 384 -94. http://www.ojs.jurnalrekaman.com/index.php/rekaman/article/view/69.