RIKKY. PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK BATAM. Rekaman : Riset Ekonomi Bidang Akuntansi dan Manajemen, v. 4, n. 2, p. 384 - 394, 25 Jun. 2020.